кто такие ритейлеры

6. Efficient Sprinters (Ценители эффективности) – это покупатели фрагментарного типа. Они строго следуют намеченной цели, покупают по заранее подготовленному списку, экономят время и ценят комфорт.

5. Opportunistic Adventurers (Искатели лучшего варианта) – это импульсивный тип покупателей. Они всегда готовы к походам по магазинам в поиске особенно выгодных предложений.

4. Savvy Passionista’s (В меру увлекающиеся покупатели) – это экспериментаторы: они ищут новинки, ориентированы на престиж, испытывают удовольствие от покупки модных брендов и не жалеют на это средств.

3. Quality Devotees (Приверженцы качества) – это лояльные потребители одной марки. Они ориентированы на премиальность и качество, хорошо осведомлены о предмете покупки, не идут на компромиссы.

2. Dollar Defaulters (Мотивированные только ценой) – для такого типа покупателей стоимость является главным критерием выбора и решением о покупке. Они безразличны к брендам, часто приобретают товары под маркой торговой сети (private labels).

1. Strategic Savers (Экономные) – это охотники за акциями и скидками. Они не лояльны к определенному бренду, предпочитают брать больше, но дешевле. Ограничены бюджетом, подробно изучают предметы покупки прежде, чем сделать выбор.

6 типов покупателей

Под процессом покупки понимался период времени с момента знакомства покупателя с товаром до его приобретения. Всего было изучено 10 каналов, в т. ч. телевидение, Интернет, магазин, мобильный телефон, почтовая рассылка, журналы, рекламные каталоги. И даже составлена своя классификация потребителей (см. ниже).

Канал, используемый в процессе покупки.

Категория товара.

Поведение “многоканальных покупателей” анализировалось по 3 параметрам:

Всего в опросе приняли участие свыше 6 тыс. потребителей 18-64 лет, в России максимальный возраст был ограничен 45 годами (не доросли пока).

Исследование проводилось в 4 странах: США, Великобритании, Франции и России. В России опрашивались жители 13 крупных городов.

Согласно опросу, проведенному недавно Leo Burnett и Art Worldwide, 86% россиян приобретают товары, используя в среднем 5 каналов, и тратят на шопинг в 2 раза больше времени, чем американцы и европейцы. Кроме того, в России любят все новое, трендовое и не жалеют денег на эксперименты (да, мы – такие!).

Мы ведем себя как “многоканальные покупатели” – такой термин (multi-channel shopper) придумали производители и ритейлеры, наблюдая за тем, как мы делаем выбор и совершаем покупки.

Выбор и принятие решения – не самые приятные составляющие шопинга и, дабы разделить бремя ответственности, мы обращаемся к сторонним советам, рекомендациям и даже . Необходимую нам информацию мы собираем из разных источников: телевидение, СМИ, Интернет, мобильные устройства и пр.

Кто такие многоканальные покупатели и как они покупают

19 февраля 20112011-02-192012-12-07

блог о развитии бизнеса и личностном росте

Типы покупателей: кто такие многоканальные покупатели и как они покупают